أنت تتطلع إلى توسيع نطاق عملك وتنميته. ولكن هل كانت تنمية قاعدة عملائك أصعب بكثير مما يبدو؟ كيف تفعل ذلك بعد ذلك؟ تحقق من هذه الإستراتيجيات لجذب المزيد من العملاء في عام 2022!
دعونا نواجه الأمر ، لن يجذب أي عمل الجميع. تتمثل الخطوة الأولى في تحديد هوية العميل المستهدف. يسمي موظفو التسويق هذه الشخصية باسم - ولكن الأمر كله يتعلق بفهم ما يريده عميلك حتى تتمكن من معرفة كيفية البيع لهم. فيما يلي بعض الأسئلة التي يمكن أن تساعدك في تحديد عميلك المثالي.
- ما هي الفئة العمرية التي ينتمي إليها عميلي المستهدف؟
- ما التعليم الذي يحصل عليه عميلي المستهدف؟
- ما هي مشكلة عميلي المستهدف التي أريد حلها؟
- ما هي الإعجابات التي يحبها العملاء المستهدفين وما يكرهونها؟
- كيف سيكتشف عميلي المستهدف عملي؟
بمجرد أن تكون لديك فكرة جيدة عن عميلك المستهدف ، يمكنك التفكير في كيفية إنشاء خطة تسويق يمكنها الوصول إليهم بكفاءة. لنفترض أن لديك عيادة أسنان جمهورها المستهدف هو العائلات والأطفال. يمكنك التأكيد في التسويق على مقدار الخبرة التي توفرها ممارستك لخدمة العائلات. يمكنك أيضًا البدء في التفكير في كيفية تقديم تجربة جيدة للمرضى تجعل الأسرة بأكملها سعيدة. في بعض الحالات ، قد يؤدي مجرد وضع الألعاب في غرفة الانتظار إلى جعل مرضاك يرغبون في العودة للمزيد.
بالطبع ، هذه ليست استراتيجية لا يمكن أن يستفيد منها سوى أطباء الأسنان. بغض النظر عن عملك ، ابدأ بالتفكير في عميلك المثالي. ثم اكتشف كيف يمكنك تقديم قيمة إلى هذا العميل المثالي في كل نقطة اتصال.
يعد فهم تجربة العميل إحدى الاستراتيجيات للحصول على المزيد من العملاء في عام 2022
للتأكد من أن عملائك قريبون منك ، من المهم أن تفهم شعورهم حيال كل نقطة اتصال مع عملك منذ لحظة الاكتشاف الأول.
في حين أن هذا من الواضح أنه تبسيط مفرط ، فمن المفيد التفكير في كيفية تحسين جهودك في كل منهما.
يتم إيجاده
تتمثل الخطوة الأولى في التأكد من أنه من السهل على العملاء العثور عليك. لسوء الحظ ، لا تتخذ العديد من الشركات الخطوات الصحيحة ليتم العثور عليها. وهذا يشمل ، على سبيل المثال لا الحصر ، وجود موقع ويب خاص بالعمل مناسب للجوّال ويسهل البحث الصوتي ، ووجود قوائم دقيقة على الإنترنت.
يتم اختياره
يمكن أن تستغرق عملية اختيار شركة جديدة وقتًا طويلاً وحتى مزعجة قليلاً. عندما يتعامل العملاء مع علامة تجارية لم يكونوا على دراية بها بعد ، فهناك دائمًا خوف من أنهم لن يحصلوا على قيمة أموالهم. لهذا السبب من المهم تقديم دليل اجتماعي لعملائك المحتملين.
ابق على تواصل
بمجرد أن يقرر العميل اختيار عملك ، يجب أن يكون من السهل عليهم الاتصال بك. تأكد من عرض معلومات الاتصال الدقيقة على موقع الويب الخاص بك وقوائم الأعمال. تأكد من أنك تتعامل مع عملائك الحاليين حتى يستمروا في العودة للمزيد.
كن الأفضل
تذكر أن الهدف لا ينبغي أن يكون البيع. بدلاً من ذلك ، يجب أن تهدف إلى تكوين عملاء مخلصين لسنوات قادمة. اذا كيف يمكنك فعل هذا؟ الجواب هو تقديم تجارب عملاء متفوقة. من خلال تقديم قيمة في كل نقطة اتصال يتعامل معها عميلك معك ، سواء كان ذلك بإجراء عملية شراء أو الاتصال بدعم العملاء ، ستترك لهم تصورًا إيجابيًا عن علامتك التجارية.
لهذا السبب من المهم جمع ملاحظات العملاء ومراقبتها عن كثب. ستسمح لك هذه التعليقات بفهم المجالات التي لا يرقى فيها عملك إلى مستوى توقعات العملاء. باستخدام النظام الأساسي المناسب للإدارة ، يمكنك معرفة كيفية إجراء تغييرات على عمليات عملك لتحقيق أقصى قدر من الربح والكفاءة.
إستراتيجيات لجذب المزيد من العملاء في عام 2022
هل تريد البدء في جذب المزيد من العملاء إلى عملك؟ في هذا القسم ، سنشارك بعض الخطوات التي يمكن أن تساعدك في كل نقطة اتصال من تجربة العميل الخاصة بك. ستساعدك بعض هذه النصائح على اكتشافك من قبل العملاء المحتملين ، بينما سيضمن البعض الآخر أنك تبني علاقات أقوى مع عملائك الحاليين.
بناء موقع رائع
يجب أن يكون لكل شركة ، بغض النظر عن حجمها ، موقع على شبكة الإنترنت. قد يبدو هذا واضحًا للبعض منكم ، لكن الدراسات تظهر أن 40٪ من الشركات ليس لديها موقع على شبكة الإنترنت. في حين أن هناك العديد من الخيارات المدفوعة ، يمكنك بسهولة إنشاء موقع مجاني على WordPress أو Squarespace.
اليوم ، من المهم اتخاذ خطوتين إضافيتين. أولاً ، تأكد من أن موقع الويب الخاص بك متوافق مع الجوّال. تشير الدراسات إلى أن معظم التصفح عبر الإنترنت يتم الآن على الأجهزة المحمولة. لذا تأكد من أن موقعك محسن لمحرك البحث (المزيد عن هذا في نصيحتنا التالية).
تحسين موقعك لمحركات البحث
بمجرد أن يكون لديك موقع ويب رائع ، تأكد من تحسينه لمحركات البحث. كلما زاد ظهورك ، زادت فرصة جذب العملاء.
أولاً ، تأكد من إجراء بحث عن الكلمات الرئيسية للعثور على الكلمات الرئيسية ذات الصلة بعملك. (Ubersuggest هو أداة مجانية رائعة). ثم تأكد من أن لديك صفحة مصممة لترتيب هذه الكلمات الرئيسية. يجب أن تحتوي هذه الصفحات على عناوين URL وصفية قصيرة وعلامات وصفية ذات صلة (البيانات التي تراها في نتيجة بحث Google).
لذا تأكد من أن لديك الكثير من الروابط الداخلية للصفحات المهمة على موقعك. تظهر الروابط الداخلية لمحركات البحث مثل Google مدى أهمية صفحات معينة.
بعد ذلك ، تأكد من تحسين عملك للبحث الصوتي. يستخدم المزيد والمزيد من العملاء المساعدين الصوتيين مثل Alexa وكذلك Siri لاكتشاف الأعمال. هذا يعني أن العملاء يستخدمون غالبًا المزيد من طلبات البحث التخاطبية مثل "أين يمكنني العثور على حلاق في بالو ألتو؟" من الطرق الرائعة لتحسين عمليات البحث هذه أن يكون لديك صفحة أسئلة وأجوبة على موقع الويب الخاص بك للكلمات الرئيسية للمحادثة (على سبيل المثال ، "أين يمكنني الحصول على جراحة تقويم الأسنان في مقاطعة أورانج ، كاليفورنيا؟"). لمزيد من النصائح ، راجع دليلنا الكامل لتحسين البحث الصوتي.
احصل على أقصى استفادة من ملفك الشخصي في "نشاطي التجاري على Google"
هناك عامل واحد مهم أكثر من أي شيء آخر عندما يتعلق الأمر بالاكتشاف في محركات البحث: ملفك الشخصي على Google My Business. انها مثل هذه.
الخطوة الأولى هي المطالبة بملفك الشخصي على "نشاطي التجاري على Google". تستغرق العملية بضعة أسابيع ، حيث قد تحتاج Google إلى إرسال بطاقة بريدية إليك للتحقق من ملكيتك للشركة. بمجرد استلام البطاقة البريدية ، يمكنك التحقق من ملف التعريف الخاص بك والبدء في إجراء التغييرات.
بعد ذلك ، تأكد من تحسين قائمة نشاطي التجاري على Google وأن لديك صورًا عالية الدقة تبرز خدمة شركتك. تأكد من صحة جميع معلومات الاتصال الخاصة بك حتى يسهل على العملاء المحتملين العثور عليك.
اجعل قوائم عملك دقيقة
على الرغم من أن ملفك الشخصي في "نشاطي التجاري على Google" قد يكون أكثر بياناتك ظهورًا ، إلا أنه بالتأكيد ليس بطاقتك الوحيدة. يبحث العملاء أيضًا في الملف التعريفي لشركتك على مواقع مثل Reclame Aqui ومئات المواقع الخاصة بالصناعة على الإنترنت.
ستعمل الإعلانات الدقيقة على تجنب ارتباك العملاء وزيادة احتمالية حصول نشاطك التجاري على مرتبة أعلى في البحث. تتحقق Google من دقة معلوماتك من خلال النظر إلى القوائم الخاصة بك على مواقع السلطة الأخرى. إذا كان اسمك وعنوانك ورقم هاتفك دقيقة على الإنترنت ، فمن المرجح أن تصعد إلى قمة البحث.
الإعلان المدفوع عبر الإنترنت
بينما لا تستطيع جميع الشركات تحمل تكاليفها ، إلا أن الإعلان عبر الإنترنت يستحق الاستكشاف. على الرغم من وجود العديد من المواقع المختلفة على الإنترنت التي تقدم خيارات إعلانية مدفوعة ، إلا أن هناك موقعين يتفوقان كثيرًا على المنافسة: Facebook و Google. تشير التقديرات إلى أن هذين الموقعين يشكلان 70٪ من إجمالي الإنفاق على الإعلانات الرقمية. من المنطقي. يتلقى هذان الموقعان قدرًا كبيرًا من الاهتمام من المستهلكين في جميع أنحاء العالم.
تأكد من أن إعلانك يعطي العملاء سببًا للرغبة في خدمتك. ثم استخدم صورة مذهلة بصريًا من Facebook. يمكن أن تساعد الصورة الرائعة في جعل إعلاناتك أكثر فعالية.
تعمل إعلانات Google بشكل مختلف قليلاً. عندما يبحث العميل عن شيء مثل "شركات المحاماة في منطقتي" سيشاهد بعض النتائج. هناك احتمالات بأن بعض منهم سيحصل على نتائج مدفوعة.
الاستعراضات عبر الإنترنت
تأكد أيضًا من أنك تشجع عملائك على ترك تعليقاتهم عبر الرسائل النصية والبريد الإلكتروني. هذه طريقة سهلة للحصول على تعليقات حول ما ينجح في عملك. تشير الدراسات إلى أن 92٪ من العملاء يراجعون المراجعات قبل اتخاذ أي قرار شراء.
إذن كيف يمكنك البدء في اكتساب المزيد من العملاء من خلال المراجعات عبر الإنترنت؟ الخطوة الأولى هي البدء في جمع المزيد من المراجعات. سيسعد عملاؤك السعداء بترك تعليقاتك إذا طلبت منهم فقط. هم فقط بحاجة إلى أن يتم دفعهم في الاتجاه الصحيح. ابدأ في إرسال طلبات المراجعة عبر الرسائل النصية والبريد الإلكتروني التي ترتبط بمواقع مثل Google و Facebook. بهذه الطريقة ، كل ما يتعين على عملائك فعله هو النقر فوق الارتباط وترك تعليق.
ضع في اعتبارك استخدام منصة لجمع المراجعات تلقائيًا. الشركات التي تبدأ في جمع المراجعات تلقائيًا تشهد زيادة في الإيرادات بنسبة 8٪ في ستة أشهر فقط.
تقديم محتوى قيم
ربما سمعت القول ، "المحتوى هو الملك". يظهر المحتوى القيّم نتائج رائعة حقًا. سواء من خلال مدونة أو بودكاست أو قناة يوتيوب ، فإن المحتوى الذي يبني الثقة مع العملاء ويضيف قيمة هو طريقة رائعة لترك انطباع إيجابي عن علامتك التجارية في أذهان العملاء المحتملين.
تسويق المحتوى عملية بطيئة. لا تتوقع نتائج رائعة على الفور. يستغرق بناء الجمهور وقتًا. فقط تذكر أن تحافظ على ثباتك وتنشر محتوى عالي الجودة بانتظام.
استخدم المؤثرات الدقيقة
أحد أكثر المصطلحات شيوعًا في عالم التسويق حاليًا هو التسويق المؤثر. إذا كنت تستخدم Instagram أو Facebook أو Twitter ، فمن المحتمل أنك رأيت أحد الحسابات الكبيرة التي تروج لمنتج ما.
تواصل مع المؤثرين المحليين الذين لديهم عدد كبير من المتابعين مع جمهورك المستهدف. لا ترسل رسالة باردة على الفور تطلب منهم الترويج لمنتجاتك وخدماتك. من المحتمل أن يتم تجاهلك. بدلاً من ذلك ، انخرط في مشاركاتك وقم ببناء علاقة. يمكنك أن تسأل عما إذا كانوا على استعداد للترويج لشركتك بمجرد إنشاء اتصال.
شهادات العملاء
لا يمكننا التأكيد عليه بما فيه الكفاية: يهتم العملاء بآراء العملاء الآخرين. تشير الدراسات إلى أن شهادات العملاء على صفحات المبيعات يمكن أن تزيد التحويلات بنسبة تصل إلى 34٪.
اسأل بعض عملائك الراضين عما إذا كانوا على استعداد للمشاركة في شهادة فيديو. هنا ، يمكنهم قضاء بعض الوقت في التحدث عن كيفية الاستفادة من عملك. تساعد شهادة الفيديو الرائعة حقًا في إبراز نقاط القوة في عملك ، علاوة على ذلك ، فهي تساعد على إنشاء اتصال في ذهن المشاهد.
إذا لم يكن لديك الوقت أو الموارد للحصول على شهادة فيديو ، فحاول الحصول على عرض أسعار من أحد عملائك السعداء لعرضه على موقع الويب الخاص بك. اطلب منهم ببساطة إنهاء الجملة "أوصي (اسم شركتك) لأن ..." وشاهد ما ينبثق.
يمكن أن تأخذ شهادات العملاء أيضًا شكل مراجعات عبر الإنترنت. على سبيل المثال ، يمكنك مشاركة تعليقاتك البراقة على وسائل التواصل الاجتماعي وعلى موقع الويب الخاص بك.
اجعل من السهل الاتصال بمحادثات الويب
على عكس الهاتف أو البريد الإلكتروني ، تسهل Web Chat على زوار الموقع الاتصال بك. كل ما على العميل فعله هو كتابة رسالة قصيرة وانتظار الرد. عندما يملأ العميل النموذج ، سيتلقى رسالة تلقائية تخبره أن الشركة ستتصل به قريبًا. كما أنه مناسب لك أيضًا: يمكنك الرد على الرسالة عندما تكون متاحًا.
استخدم تسويق الرسائل النصية
تأكد من أن علاقتك مع العميل لا تنتهي بعملية الشراء الأولى. ابق على اتصال مع عملائك بمرور الوقت. طريقة رائعة للقيام بذلك هي التسويق عبر الرسائل النصية. تشير الدراسات إلى أن معدل فتح الرسائل النصية مذهل بنسبة 98٪.
من المهم التأكد من مشاركة عملائك الحاليين. عندما يكون لديك بيع أو ترويج أو حدث قادم جديد ، تأكد من إرسال رسالة نصية إلى عملائك الحاليين.
هناك طريقة رائعة للتأكد من أن رسائلك النصية أكثر فعالية وهي إضافة ميزات نصية إلى خطك الأرضي. هذا يعني أنه من غير المرجح أن يتعرف عملاؤك على رقمك ويتجاهله.
استخدم التسويق عبر البريد الإلكتروني
هذا صحيح: صناديق البريد الإلكتروني ممتلئة. ولكن هناك سبب لقيام الشركات بإرسال الكثير من رسائل البريد الإلكتروني: إنها تعمل.
فكيف يمكنك إرسال رسائل بريد إلكتروني أفضل؟ مفتاح واحد هو التأكد من أنك تستخدم سطور موضوع مقنعة. يعطي سطر الموضوع الرائع القراء سببًا للرغبة في النقر عليه.
ثم تأكد من تقديم محتوى قيم. كل شخص لديه بعض رسائل البريد الإلكتروني التي يريدون فتحها في كل مرة يرونها في بريدهم الوارد. فكر في كيفية إنشاء محتوى قصير يمكن أن يكون له تأثير كبير على عميلك المستهدف.
تقديم خدمة عملاء سريعة
بين الحين والآخر ، تحدث أخطاء. معظم الناس العقلاء يفهمون هذا. إذا كانت شركتك على استعداد للاستجابة بسرعة. لهذا السبب من المهم جدًا البقاء على اطلاع دائم باتصالات العملاء.
سيحصل ملفك الشخصي على Google و Facebook على تعليقات من عملاء سعداء ، ولكن بين الحين والآخر ستحصل على مراجعة من عميل محبط أو غاضب.
يمكن أن تبدو شكوى العميل مروعة. إذا كنت تعمل على تقديم خدمة رائعة ، فإن سماع شخص ما ينتقد شركتك ليس أفضل شعور في العالم. ولكن إذا كنت لا تحاول مساعدة العميل في حل مشكلته ، فإنك تضخم المشكلة.
في حين أن الكلام الإيجابي الشفوي يمكن أن يجذب العملاء إلى عملك ، فإن الكلام السلبي الشفهي لن يؤدي إلا إلى إبعاد الناس.
في معظم الأحيان ، يرفع هؤلاء العملاء أيديهم فقط ويطلبون المساعدة في حل مشكلة ما. إنهم لا يريدون الإضرار بعملك ، بمعنى أنهم يريدون فقط التأكد من حل المشكلة التي يواجهونها. لذا تأكد من الاتصال بهم برد مهذب. حاول أن تجعل المحادثة في وضع عدم الاتصال حتى تتمكن من الوصول إلى جوهر المشكلة. إذا كنت قادرًا على حل المشكلة ، فيمكنك أن تطلب من العميل بأدب تعديل أو حذف مراجعته الأصلية.
استطلاعات العملاء
شيء واحد نوصي به لجميع الشركات هو مراقبة البيانات. تستخدم شركات مثل Netflix البيانات لتقديم توصيات بشأن ما يجب مشاهدته بعد ذلك. غالبًا ما يكتشف مستخدمو Netflix المنتظمون عروض جديدة من توصيات Netflix. ولكن هذا ليس كل شيء. تستخدم Netflix أيضًا بيانات من عملائها لمعرفة المحتوى الذي سيتم إنتاجه بعد ذلك. هذا يؤدي إلى نتائج رائعة. يُنشئ محتوى Netflix الأصلي 80٪ من المحتوى المعروض على النظام الأساسي.
إذن ما الذي يمكن أن نتعلمه من Netflix؟ تُعد مراقبة بيانات العملاء طريقة رائعة للحفاظ على ولاء العملاء. لن يكون لديك فكرة رائعة عما يريده عملاؤك فحسب ، بل ستتمكن أيضًا من البدء في تطوير الخدمات التي يريدون رؤيتها. بينما لا تمتلك موارد شركة مثل Netflix ، يمكنك الحصول على البيانات التي تحتاجها من خلال استبيانات العملاء.
أفضل مكان للبدء هو إجراء مسح بسيط لدرجة المروج الصافي. يسأل استطلاع نقاط المروج الصافي عن مدى احتمالية أن يوصي العملاء بنشاطك التجاري على مقياس من 0 إلى 10. ليس هذا الاستطلاع سهلًا على العملاء للإجابة عليه فحسب ، بل يمنحك أيضًا فكرة واضحة عن مدى رضا العملاء عنك عملك. عملك.
يجب عليك أيضًا التفكير في استخدام استبيانات المعاملات. يمكنك إرسال استبيان المعاملات بعد أن يكون للعميل تفاعل محدد مع عملك ، مثل مكالمة خدمة العملاء. تمنحك هذه الاستطلاعات فكرة عن كيفية تحسين نقاط اتصال تجربة العملاء.
كيف يمكن لوكالة الألوان مساعدتك في الحصول على المزيد من العملاء
بصفتك صاحب عمل ، فأنت بحاجة إلى مواكبة اتجاهات تحسين محركات البحث الجديدة لتنمية عملائك في عام 2022.
افهم أن نطاق مُحسّنات محرّكات البحث يتوسع كل يوم وأن الصعود إلى أعلى في نتائج بحث SERP ليس كعكة. يعد تحسين محرك البحث عنصرًا معقدًا ولكنه مهم للوجود الرقمي في المنافسة عبر الإنترنت.
مفتاح نجاح استراتيجية مشاركة العملاء لعام 2022 هو بناء المرونة والقدرة على التكيف في قرارك. تأكد من أن جميع اتصالات العملاء شديدة التخصيص ، وأضف المزيد من مقاطع الفيديو إلى المحتوى الخاص بك ، وفكر في بناء مجتمع عملاء عبر الإنترنت لعملك ، وحاول جلب البيع الحواري إلى المقدمة. انظر إلى ملاحظات العملاء والقياسات والتحليلات وقم بتطوير خطتك حسب الحاجة. حافظ على عملائك في المركز وسيظلون عملاءك طوال العام ولسنوات قادمة.
إذا كنت ترغب في تفويض هذا العمل إلى شركة ذات خبرة ، لدينا وكالة يطور إستراتيجيات تحسين محركات البحث وتحديد مواقع العلامة التجارية للشركات متعددة الجنسيات ، الكبيرة والمتوسطة والصغيرة ، وجميع المشاريع مهمة بالنسبة لنا.
