إستراتيجيات لجذب المزيد من العملاء إلى الموقع

أنت حريص على توسيع وتنمية عملك. ولكن هل كانت تنمية قاعدة عملائك أصعب بكثير مما تبدو عليه؟ كيف تفعل ذلك بعد ذلك؟ راجع هذه الاستراتيجيات للحصول على المزيد من العملاء على موقع الويب الخاص بك أو متجرك عبر الإنترنت.

بمجرد أن تكون لديك فكرة جيدة عن هوية العميل المستهدف ، يمكنك التفكير في كيفية إنشاء خطة تسويق يمكنها الوصول إليهم بكفاءة. لنفترض أن لديك عيادة أسنان تستهدف العائلات والأطفال. يمكنك التأكيد في التسويق على مقدار الخبرة التي تتمتع بها ممارستك في خدمة العائلات.

قد تبدأ أيضًا في التفكير في كيفية تقديم تجربة مريض عالية الجودة تجعل الأسرة بأكملها سعيدة. في بعض الحالات ، مجرد وضع الألعاب في غرفة الانتظار الخاصة بك يمكن أن يجعل مرضاك يرغبون في العودة للمزيد.

في المحيط الرقمي الشاسع ، حيث تتنافس مواقع الويب بشكل محموم على جذب انتباه المتصفحات ، توجد جزيرة مرغوبة يرغب الجميع في الوصول إليها: جزيرة العملاء المخلصين والمشاركين. إنه مكان ساحر حيث زوار الموقع ليسوا مجرد متفرجين ولكن مشاركين نشطين ومشترين متحمسين ومدافعين عن العلامة التجارية.

ومع ذلك ، فإن الوصول إلى هذه الجزيرة ليس بالمهمة السهلة. لا توجد خرائط جاهزة أو طرق مضمونة.

إنها منطقة يسود فيها الابتكار ، ولا يتمكن سوى الأشخاص الأكثر إبداعًا وذكاءًا وتصميمًا من تثبيت قواربهم.

تتطلب الرحلة إلى هذه الجزيرة الغامضة قبطانًا ماهرًا يمكنه التنقل في المياه المتقلبة للتسويق عبر الإنترنت ، شخصًا يفهم نفحة الخوارزميات وتدفق سلوك المستهلك.

هذا القبطان هو أنت والسفينة موقع الويب الخاص بك. إن استراتيجيات جذب المزيد من العملاء إلى موقع الويب الخاص بك هي أدواتك ، ويجب أن يتم صقل كل واحد منهم بدقة والتعامل معه بإتقان. استعد للإبحار في هذه المغامرة المثيرة ، حيث تكون المكافأة كنزًا لا يقدر بثمن: قاعدة عملاء مخلصين ومتنامية ، وعلى استعداد للانطلاق معك في جميع رحلاتك المستقبلية.

يعد فهم تجربة العميل إحدى الاستراتيجيات للحصول على المزيد من العملاء

للتأكد من أن عملائك قريبون منك ، من المهم أن تفهم شعورهم حيال كل نقطة اتصال مع عملك منذ لحظة الاكتشاف الأول.

في حين أن هذا من الواضح أنه تبسيط مفرط ، فمن المفيد التفكير في كيفية تحسين جهودك في كل منهما.

ترتبط استراتيجيات الحصول على المزيد من العملاء على الموقع ارتباطًا مباشرًا بتجربتهم عند التفاعل معهم على الكمبيوتر وعبر الهاتف.

معالجة مكان معين يجلب المزيد من العملاء إلى موقع الويب

العمل مع قطاع محدد هو استراتيجية ذكية تسمح لك بالتركيز على قطاع معين من السوق ، حيث يمكنك أن تصبح خبيرًا وقائدًا. فيما يلي بعض الاستراتيجيات المحددة لجذب العملاء المتخصصين والاحتفاظ بهم:

1. فهم عميق للمكانة: قم بإجراء بحث شامل لفهم التخصص الذي اخترته بشكل كامل. من هم العملاء؟ ما هي آلامك واحتياجاتك ورغباتك؟ ما هي الاتجاهات والتحديات في هذا القطاع؟ سيساعد هذا الفهم في تشكيل عرضك وتواصلك.
2. تخصيص العرض الخاص بك: في مكانة معينة ، نادرًا ما ينجح نهج "مقاس واحد يناسب الجميع". قم بتخصيص منتجاتك أو خدماتك لتلبية الاحتياجات المحددة لجمهورك المستهدف. يمكن أن يشمل ذلك ميزات فريدة أو عبوات خاصة أو حتى خدمات إضافية تضيف قيمة.
3. بناء محتوى متخصص: أنشئ محتوى يتحدث مباشرة عن اهتماماتك واهتماماتك واحتياجاتك. سواء من خلال المدونات أو مقاطع الفيديو أو البودكاست أو التنسيقات الأخرى ، فإن المحتوى المتخصص يؤسس سلطتك ويجذب العملاء المهتمين.
4. الانخراط مع المجتمعات: انضم إلى المجتمعات والمنتديات والمجموعات الاجتماعية حيث يتجمع مكانك. كن مشاركًا نشطًا ، وقدم المساعدة ، وشارك الأفكار ، وقم ببناء العلاقات.
5. تعاون مع Niche Influencers: حدد وتعاون مع المؤثرين الذين يتمتعون بالمصداقية في مجال تخصصك. يمكنهم المساعدة في الترويج لعلامتك التجارية وزيادة ظهورك.
6. تقديم خدمة استثنائية: في مكانة معينة ، يكون رضا العملاء أكثر أهمية. قدم دعمًا وخدمة استثنائية ، وكن دائمًا متواجدًا للمساعدة ، ولجعل عملائك يشعرون بالتقدير.
7. استخدم تسويق الإحالة: شجع عملاءك الراضين على إحالة أصدقائهم ومعارفهم. تعتبر التوصية من شخص ما داخل المجال قوية بشكل خاص.
8. مراقبة الاتجاهات والتغييرات: يمكن أن تتغير المنافذ بسرعة. كن على اطلاع دائم بالاتجاهات واللوائح والتغييرات في السوق حتى تتمكن من التكيف بسرعة.
9. أنشئ برامج ولاء محددة: تطوير برامج ولاء تكافئ العملاء بشكل هادف من خلال مراعاة تفضيلاتهم وسلوكياتهم المحددة.
10. استثمر في الإعلانات المستهدفة: استخدم الإعلانات المستهدفة عبر الإنترنت للوصول إلى مكانتك المحددة. تسمح منصات الإعلان بالاستهداف التفصيلي ، مما يضمن مشاهدة إعلاناتك من قبل الأشخاص المناسبين.

يتطلب التعامل مع مكانة معينة استراتيجية أكثر تركيزًا وتخصيصًا ، ولكن يمكن أن يكون المردود علاقة أعمق وطويلة الأمد مع العملاء وموقعًا قياديًا ضمن هذا القطاع.

من خلال الفهم الواضح لجمهورك ، والعرض المصمم وفقًا لاحتياجاتهم ، والتواصل الفعال ، يمكنك بناء عمل مزدهر ضمن المجال الذي تختاره.

يتم إيجاده

تتمثل الخطوة الأولى في التأكد من أنه من السهل على العملاء العثور عليك. لسوء الحظ ، لا تتخذ العديد من الشركات الخطوات الصحيحة ليتم العثور عليها. وهذا يشمل ، على سبيل المثال لا الحصر ، وجود موقع ويب خاص بالعمل مناسب للجوّال ويسهل البحث الصوتي ، ووجود قوائم دقيقة على الإنترنت.

يتم اختياره

يمكن أن تستغرق عملية اختيار شركة جديدة وقتًا طويلاً وحتى مزعجة قليلاً. عندما يتعامل العملاء مع علامة تجارية لم يكونوا على دراية بها بعد ، فهناك دائمًا خوف من أنهم لن يحصلوا على قيمة أموالهم. لهذا السبب من المهم تقديم دليل اجتماعي لعملائك المحتملين.

ابق على تواصل

بمجرد أن يقرر العميل اختيار عملك ، يجب أن يكون من السهل عليهم الاتصال بك. تأكد من عرض معلومات الاتصال الدقيقة على موقع الويب الخاص بك وقوائم الأعمال. تأكد من أنك تتعامل مع عملائك الحاليين حتى يستمروا في العودة للمزيد.

كن الأفضل

تذكر أن الهدف لا ينبغي أن يكون البيع. بدلاً من ذلك ، يجب أن تهدف إلى تكوين عملاء مخلصين لسنوات قادمة. اذا كيف يمكنك فعل هذا؟ الجواب هو تقديم تجارب عملاء متفوقة. من خلال تقديم قيمة في كل نقطة اتصال يتعامل معها عميلك معك ، سواء كان ذلك بإجراء عملية شراء أو الاتصال بدعم العملاء ، ستترك لهم تصورًا إيجابيًا عن علامتك التجارية.

لهذا السبب من المهم جمع ملاحظات العملاء ومراقبتها عن كثب. ستسمح لك هذه التعليقات بفهم المجالات التي لا يرقى فيها عملك إلى مستوى توقعات العملاء. باستخدام النظام الأساسي المناسب للإدارة ، يمكنك معرفة كيفية إجراء تغييرات على عمليات عملك لتحقيق أقصى قدر من الربح والكفاءة.

7 نصائح واستراتيجيات للحصول على المزيد من العملاء على الموقع الإلكتروني أو المتجر

إن وجود المزيد من العملاء هو الهدف الأساسي للعديد من الشركات ، وقد يبدو تحقيق ذلك مهمة شاقة. ومع ذلك ، من خلال الاستراتيجيات المدروسة جيدًا والنهج المركّز ، من الممكن جذب المزيد من العملاء والاحتفاظ بهم. فيما يلي سبع نصائح قيمة لمساعدتك في هذه الرحلة:

1. تعرف على جمهورك المستهدف: فهم من هم عملاؤك المحتملين وماذا يريدون وكيف يفكرون هو المفتاح. ابحث ، وأنشئ شخصيات ، وصمم رسالتك للتحدث معهم مباشرة.
2. تقدم قيمة لا تضاهى: ينجذب الناس إلى شيء يفيدهم. سواء كانت منتجات عالية الجودة أو أسعارًا تنافسية أو خدمة استثنائية ، قدم شيئًا يميز عملك عن البقية.
3. استخدم وسائل التواصل الاجتماعي بحكمة: وسائل التواصل الاجتماعي هي أداة فعالة للوصول إلى عملاء جدد. أنشئ محتوى جذابًا ، وتفاعل مع جمهورك ، واستخدم الإعلانات المستهدفة للوصول إلى الأشخاص الذين يتناسبون مع ملفك الشخصي المثالي للعميل.
4. استثمر في خدمة العملاء: العميل الراض هو عميل مخلص. قم بتدريب فريقك على تقديم خدمة استثنائية ، وكن متاحًا للإجابة على الأسئلة وحل المشكلات بسرعة وكفاءة.
5. تنفيذ برنامج ولاء: شجع على تكرار الأعمال من خلال تقديم مكافآت الولاء. يمكن أن يحول برنامج الولاء المنظم جيدًا العملاء العرضيين إلى دعاة للعلامة التجارية.
6. تعزيز موقعك: من الضروري وجود موقع ويب احترافي يسهل التنقل فيه مع معلومات واضحة. يمكن أن يؤدي تحسين الأجهزة المحمولة وعملية الدفع البسيطة إلى زيادة التحويلات.
7. اسأل عن ردود الفعل والتقييمات: شجع العملاء على ترك التعليقات والتعليقات. يمكن أن تجذب المراجعات الإيجابية عملاء جدد ، وستساعدك التعليقات البناءة على تحسين عملك بشكل أكبر.

باختصار ، إن الحصول على المزيد من العملاء ليس مسألة حظ ، بل نتيجة لنهج استراتيجي يركز على العميل ويتكيف مع احتياجات ورغبات جمهورك المستهدف. من خلال تنفيذ هذه النصائح السبع ، ستكون في وضع جيد لتنمية قاعدة عملائك وإقامة علاقات دائمة تفيد عملك على المدى الطويل.

بناء موقع رائع

يجب أن يكون لكل شركة ، بغض النظر عن حجمها ، موقع على شبكة الإنترنت. قد يبدو هذا واضحًا للبعض منكم ، لكن الدراسات تظهر أن 40٪ من الشركات ليس لديها موقع على شبكة الإنترنت. في حين أن هناك العديد من الخيارات المدفوعة ، يمكنك بسهولة إنشاء موقع مجاني على WordPress أو Squarespace.

اليوم ، من المهم اتخاذ خطوتين إضافيتين. أولاً ، تأكد من أن موقع الويب الخاص بك متوافق مع الجوّال. تشير الدراسات إلى أن معظم التصفح عبر الإنترنت يتم الآن على الأجهزة المحمولة. لذا تأكد من أن موقعك محسن لمحرك البحث (المزيد عن هذا في نصيحتنا التالية).

تحسين موقعك لمحركات البحث

بمجرد أن يكون لديك موقع ويب رائع ، تأكد من تحسينه لمحركات البحث. كلما زاد ظهورك ، زادت فرصة جذب العملاء.

أولاً ، تأكد من إجراء بحث عن الكلمات الرئيسية للعثور على الكلمات الرئيسية ذات الصلة بعملك. (Ubersuggest هو أداة مجانية رائعة). ثم تأكد من أن لديك صفحة مصممة لترتيب هذه الكلمات الرئيسية. يجب أن تحتوي هذه الصفحات على عناوين URL وصفية قصيرة وعلامات وصفية ذات صلة (البيانات التي تراها في نتيجة بحث Google).

لذا تأكد من أن لديك الكثير من الروابط الداخلية للصفحات المهمة على موقعك. تُظهر الروابط الداخلية لمحركات البحث مثل Google مدى أهمية صفحات معينة. تُحدث هذه النصيحة الفرق في أفضل الاستراتيجيات لوجود المزيد من العملاء على الموقع.

بعد ذلك ، تأكد من تحسين عملك للبحث الصوتي. يستخدم المزيد والمزيد من العملاء المساعدين الصوتيين مثل Alexa وكذلك Siri لاكتشاف الأعمال.

هذا يعني أن العملاء غالبًا ما يستخدمون المزيد من طلبات البحث التخاطبية مثل "أين يمكنني العثور على حلاق في بالو ألتو؟" هناك طريقة رائعة لتحسين عمليات البحث هذه باستخدام إستراتيجية قوية للحصول على المزيد من العملاء وهي إنشاء صفحة أسئلة وأجوبة على موقع الويب الخاص بك للكلمات الرئيسية للمحادثة (على سبيل المثال ، "أين يمكنني الحصول على جراحة تقويم الأسنان في مقاطعة أورانج ، كاليفورنيا؟"). لمزيد من النصائح ، راجع دليلنا الكامل لتحسين البحث الصوتي.

احصل على أقصى استفادة من ملفك الشخصي في "نشاطي التجاري على Google"

هناك عامل واحد مهم أكثر من أي شيء آخر عندما يتعلق الأمر بالاكتشاف في محركات البحث: ملفك الشخصي على Google My Business. انها مثل هذه.

الخطوة الأولى هي المطالبة بملفك الشخصي على "نشاطي التجاري على Google". تستغرق العملية بضعة أسابيع ، حيث قد تحتاج Google إلى إرسال بطاقة بريدية إليك للتحقق من ملكيتك للشركة. بمجرد استلام البطاقة البريدية ، يمكنك التحقق من ملف التعريف الخاص بك والبدء في إجراء التغييرات.

بعد ذلك ، تأكد من تحسين قائمة نشاطي التجاري على Google وأن لديك صورًا عالية الدقة تبرز خدمة شركتك. تأكد من صحة جميع معلومات الاتصال الخاصة بك حتى يسهل على العملاء المحتملين العثور عليك. 

اجعل قوائم عملك دقيقة

على الرغم من أن ملفك الشخصي في "نشاطي التجاري على Google" قد يكون أكثر بياناتك ظهورًا ، إلا أنه بالتأكيد ليس بطاقتك الوحيدة. يبحث العملاء أيضًا في الملف التعريفي لشركتك على مواقع مثل Reclame Aqui ومئات المواقع الخاصة بالصناعة على الإنترنت.

ستعمل الإعلانات الدقيقة على تجنب ارتباك العملاء وزيادة احتمالية حصول نشاطك التجاري على مرتبة أعلى في البحث. تتحقق Google من دقة معلوماتك من خلال النظر إلى القوائم الخاصة بك على مواقع السلطة الأخرى. إذا كان اسمك وعنوانك ورقم هاتفك دقيقة على الإنترنت ، فمن المرجح أن تصعد إلى قمة البحث.

الإعلان المدفوع عبر الإنترنت

على الرغم من عدم قدرة جميع الشركات على تحمل تكاليفها ، إلا أن الإعلان عبر الإنترنت يستحق الاستكشاف. على الرغم من وجود العديد من المواقع المختلفة على الإنترنت التي تقدم خيارات إعلانية مدفوعة ، إلا أن هناك بالفعل موقعين يتفوقان على المنافسة: Facebook و Google. يُقدر أن هذين الموقعين يشكلان 70٪ من إجمالي الإنفاق على الإعلانات الرقمية.

يبدو الأمر معقولا. يتلقى هذان الموقعان قدرًا هائلاً من الاهتمام من المستهلكين في جميع أنحاء العالم ولديهما بلا شك القدرة على جذب المزيد من العملاء إلى موقعك.

تأكد من أن إعلانك يعطي العملاء سببًا للرغبة في خدمتك. ثم استخدم صورة مذهلة بصريًا من Facebook. يمكن أن تساعد الصورة الرائعة في جعل إعلاناتك أكثر فعالية.

تعمل إعلانات Google بشكل مختلف قليلاً. عندما يبحث العميل عن شيء مثل "شركات المحاماة في منطقتي" سيشاهد بعض النتائج. هناك احتمالات بأن بعض منهم سيحصل على نتائج مدفوعة. 

الاستعراضات عبر الإنترنت

تأكد أيضًا من أنك تشجع عملائك على ترك تعليقاتهم عبر الرسائل النصية والبريد الإلكتروني. هذه طريقة سهلة للحصول على تعليقات حول ما ينجح في عملك. تشير الدراسات إلى أن 92٪ من العملاء يراجعون المراجعات قبل اتخاذ أي قرار شراء.

إذن كيف يمكنك البدء في اكتساب المزيد من العملاء من خلال المراجعات عبر الإنترنت؟ الخطوة الأولى هي البدء في جمع المزيد من المراجعات. سيسعد عملاؤك السعداء بترك تعليقاتك إذا طلبت منهم فقط. هم فقط بحاجة إلى أن يتم دفعهم في الاتجاه الصحيح. ابدأ في إرسال طلبات المراجعة عبر الرسائل النصية والبريد الإلكتروني التي ترتبط بمواقع مثل Google و Facebook. بهذه الطريقة ، كل ما يتعين على عملائك فعله هو النقر فوق الارتباط وترك تعليق.

ضع في اعتبارك استخدام منصة لجمع المراجعات تلقائيًا. الشركات التي تبدأ في جمع المراجعات تلقائيًا تشهد زيادة في الإيرادات بنسبة 8٪ في ستة أشهر فقط.

تقديم محتوى قيم

ربما سمعت القول: "المحتوى هو الملك". يظهر المحتوى القيّم نتائج رائعة حقًا. سواء كان ذلك من خلال مدونة أو بودكاست أو قناة يوتيوب ، فإن المحتوى الذي يبني الثقة مع العملاء ويضيف قيمة هو طريقة رائعة لترك انطباع إيجابي عن علامتك التجارية في أذهان العملاء المحتملين.

تسويق المحتوى عملية بطيئة. لا تتوقع نتائج رائعة على الفور. يستغرق الأمر وقتًا لبناء جمهور. فقط تذكر أن تحافظ على ثباتك وأن تطلق محتوى عالي الجودة بانتظام - فالمحتوى الذي تضيفه يتمتع بقوة هائلة بين الاستراتيجيات لجذب المزيد من العملاء إلى موقعك اليوم. 

استخدم المؤثرات الدقيقة

أحد أكثر المصطلحات شيوعًا في عالم التسويق حاليًا هو على الأرجح التسويق المؤثر. إذا كنت تستخدم Instagram أو Facebook أو Twitter ، فمن المحتمل أنك رأيت أحد الحسابات الكبيرة التي تواصل الترويج لمنتج ما. 

تواصل مع المؤثرين المحليين الذين لديهم عدد كبير من المتابعين مع جمهورك المستهدف. لا ترسل على الفور رسالة باردة تطلب منهم الترويج لمنتجاتك وخدماتك. من المحتمل أن يتم تجاهلك.

بدلاً من ذلك ، انخرط في مشاركاتك وقم ببناء علاقة. يمكنك أن تسأل عما إذا كانوا على استعداد للترويج لعملك بمجرد إنشاء اتصال. 

شهادات العملاء

لا يمكننا التأكيد عليه بما فيه الكفاية: يهتم العملاء بآراء العملاء الآخرين. تشير الدراسات إلى أن شهادات العملاء على صفحات المبيعات يمكن أن تزيد التحويلات بنسبة تصل إلى 34٪.

اسأل بعض عملائك الراضين عما إذا كانوا على استعداد للمشاركة في شهادة فيديو. هنا ، يمكنهم قضاء بعض الوقت في التحدث عن كيفية الاستفادة من عملك. تساعد شهادة الفيديو الرائعة حقًا في إبراز نقاط القوة في عملك ، علاوة على ذلك ، فهي تساعد على إنشاء اتصال في ذهن المشاهد.

إذا لم يكن لديك الوقت أو الموارد للحصول على شهادة فيديو ، فحاول الحصول على عرض أسعار من أحد عملائك السعداء لعرضه على موقع الويب الخاص بك. اطلب منهم ببساطة إنهاء الجملة "أوصي (اسم شركتك) لأن ..." وشاهد ما ينبثق.

يمكن أن تأخذ شهادات العملاء أيضًا شكل مراجعات عبر الإنترنت. على سبيل المثال ، يمكنك مشاركة تعليقاتك البراقة على وسائل التواصل الاجتماعي وعلى موقع الويب الخاص بك.

اجعل من السهل الاتصال بمحادثات الويب

على عكس الهاتف أو البريد الإلكتروني ، تسهل Web Chat على زوار الموقع الاتصال بك. كل ما على العميل فعله هو كتابة رسالة قصيرة وانتظار الرد. عندما يملأ العميل النموذج ، سيتلقى رسالة تلقائية تخبره أن الشركة ستتصل به قريبًا. كما أنه مناسب لك أيضًا: يمكنك الرد على الرسالة عندما تكون متاحًا.

استخدم تسويق الرسائل النصية

تأكد من أن علاقتك مع العميل لا تنتهي بعملية الشراء الأولى. ابق على اتصال مع عملائك بمرور الوقت. طريقة رائعة للقيام بذلك هي التسويق عبر الرسائل النصية. تشير الدراسات إلى أن معدل فتح الرسائل النصية مذهل بنسبة 98٪.

من المهم التأكد من مشاركة عملائك الحاليين. عندما يكون لديك بيع أو ترويج أو حدث جديد قادم ، تأكد من إرسال رسالة نصية إلى عملائك الحاليين.

هناك طريقة رائعة للتأكد من أن رسائلك النصية أكثر فعالية وهي إضافة ميزات نصية إلى خطك الأرضي. هذا يعني أنه من غير المرجح أن يتعرف عملاؤك على رقمك ويتجاهله. 

استخدم التسويق عبر البريد الإلكتروني

هذا صحيح: صناديق البريد الإلكتروني ممتلئة. ولكن هناك سبب لقيام الشركات بإرسال الكثير من رسائل البريد الإلكتروني: إنها تعمل.

فكيف يمكنك إرسال رسائل بريد إلكتروني أفضل؟ مفتاح واحد هو التأكد من أنك تستخدم سطور موضوع مقنعة. يعطي سطر الموضوع الرائع القراء سببًا للرغبة في النقر عليه.

ثم تأكد من تقديم محتوى قيم. كل شخص لديه بعض رسائل البريد الإلكتروني التي يريدون فتحها في كل مرة يرونها في بريدهم الوارد. فكر في كيفية إنشاء محتوى قصير يمكن أن يكون له تأثير كبير على عميلك المستهدف.

تقديم خدمة عملاء سريعة

من وقت لآخر ، تحدث أخطاء. معظم الناس العقلاء يفهمون هذا. إذا كانت شركتك على استعداد للاستجابة بسرعة. لهذا السبب من المهم جدًا البقاء على اطلاع على اتصالات العملاء ، لأن هذه إحدى الاستراتيجيات لجذب المزيد من العملاء على الموقع.

سيحصل ملفك الشخصي على Google و Facebook على تعليقات من عملاء سعداء ، ولكن بين الحين والآخر ستحصل على مراجعة من عميل محبط أو غاضب.

يمكن أن تبدو شكوى العميل مريعة. إذا كنت تعمل على تقديم خدمة رائعة ، فإن سماع شخص ما ينتقد شركتك ليس أفضل شعور في العالم. ولكن إذا كنت لا تحاول مساعدة العميل في حل مشكلته ، فأنت بذلك تضخم المشكلة ، فمعرفة كيفية التعامل مع المشكلات هي جزء من الاستراتيجيات للحصول على المزيد من العملاء. 

في حين أن الكلام الإيجابي الشفوي يمكن أن يجذب العملاء إلى عملك ، فإن الكلام السلبي الشفهي لن يؤدي إلا إلى إبعاد الناس.

في معظم الأحيان ، يرفع هؤلاء العملاء أيديهم ويطلبون المساعدة في حل مشكلة ما. إنهم لا يريدون تعريض عملك للخطر ، أي أنهم يريدون فقط التأكد من حل المشكلة التي يواجهونها.

تأكد ، لذلك ، من أنك اتصلت بهم برد مهذب. حاول جعل المحادثة في وضع عدم الاتصال حتى تتمكن من الوصول إلى جوهر المشكلة. إذا تمكنت من حل المشكلة ، فيمكنك أن تطلب من العميل بأدب تعديل أو حذف مراجعته الأصلية.

استطلاعات العملاء

شيء واحد نوصي به لجميع الشركات هو مراقبة البيانات. تستخدم شركات مثل Netflix البيانات لتقديم توصيات بشأن ما يجب مشاهدته بعد ذلك. غالبًا ما يكتشف مستخدمو Netflix المنتظمون عروض جديدة من توصيات Netflix. ولكن هذا ليس كل شيء. تستخدم Netflix أيضًا بيانات من عملائها لمعرفة المحتوى الذي سيتم إنتاجه بعد ذلك. هذا يؤدي إلى نتائج رائعة. يُنشئ محتوى Netflix الأصلي 80٪ من المحتوى المعروض على النظام الأساسي.

إذن ما الذي يمكن أن نتعلمه من Netflix؟ تُعد مراقبة بيانات العملاء طريقة رائعة للحفاظ على ولاء العملاء. لن يكون لديك فكرة رائعة عما يريده عملاؤك فحسب ، بل ستتمكن أيضًا من البدء في تطوير الخدمات التي يريدون رؤيتها. بينما لا تمتلك موارد شركة مثل Netflix ، يمكنك الحصول على البيانات التي تحتاجها من خلال استبيانات العملاء.

أفضل مكان للبدء هو إجراء مسح بسيط لدرجة المروج الصافي. يسأل استطلاع نقاط المروج الصافي عن مدى احتمالية أن يوصي العملاء بنشاطك التجاري على مقياس من 0 إلى 10. ليس هذا الاستطلاع سهلًا على العملاء للإجابة عليه فحسب ، بل يمنحك أيضًا فكرة واضحة عن مدى رضا العملاء عنك عملك. عملك.

يجب عليك أيضًا التفكير في استخدام استبيانات المعاملات. يمكنك إرسال استبيان المعاملات بعد أن يكون للعميل تفاعل محدد مع عملك ، مثل مكالمة خدمة العملاء. تمنحك هذه الاستطلاعات فكرة عن كيفية تحسين نقاط اتصال تجربة العملاء.

إستراتيجيات لجذب المزيد من العملاء إلى الموقع

إن وجود المزيد من العملاء على موقع الويب هو هدف مرغوب فيه لأي عمل تجاري عبر الإنترنت ، ولكن تحقيق ذلك يتطلب استراتيجيات جيدة التخطيط وإجراءات متسقة. دعنا نستكشف بعض الأساليب الفعالة لزيادة عدد العملاء على موقع الويب الخاص بك:

1. افهم جمهورك: أولاً ، من المهم أن تفهم من هم عملاؤك المحتملون. ما هي اهتماماتهم واحتياجاتهم وسلوكياتهم على الإنترنت؟ سيسمح لك ذلك بإنشاء محتوى وعروض تلقى صدى معهم.
2. عرض محتوى قيم: المحتوى عالي الجودة الذي يجيب على أسئلة جمهورك ويحل مشاكلهم يمكن أن يجذب المزيد من الزوار. يتضمن ذلك المدونات ومقاطع الفيديو والأدلة والكتب الإلكترونية والمزيد.
3. تحسين محركات البحث (SEO): يساعد تحسين موقع الويب الخاص بك لمحركات البحث على زيادة ظهورك على صفحات نتائج محرك البحث. استخدم الكلمات الرئيسية ذات الصلة ، وأنشئ بنية موقع سهلة الاستخدام ، وتأكد من أن موقعك سريع وسريع الاستجابة.
4. استخدم وسائل التواصل الاجتماعي لزيادة حركة المرور: قم بالترويج لموقعك الإلكتروني والمحتوى الخاص بك على وسائل التواصل الاجتماعي. لا يؤدي هذا إلى زيادة حركة المرور فحسب ، بل يتيح لك أيضًا التفاعل مع جمهورك وبناء مجتمع.
5. خلق تجربة مستخدم إيجابية: موقع ويب سهل التصفح بتصميم جذاب وسريع التحميل يزيد من احتمالية أن يصبح الزوار عملاء. تأكد من أن عملية الشراء بسيطة وبديهية.
6. تنفيذ استراتيجيات التسويق عبر البريد الإلكتروني: اجمع عناوين البريد الإلكتروني من خلال الاشتراكات الطوعية واستخدم التسويق عبر البريد الإلكتروني لإطلاع الزوار على المنتجات والعروض والمحتوى الجديد.
7. تقديم الحوافز والعروض الترويجية: الخصومات أو العروض الخاصة أو المجانية يمكن أن تجذب عملاء جدد. يمكن أن يكون نظام التوصية ، حيث يتم تشجيع العملاء الحاليين على إحالة الأصدقاء ، فعالاً أيضًا.
8. استخدم الإعلانات المدفوعة: يمكن أن تكون الإعلانات المدفوعة على محركات البحث أو وسائل التواصل الاجتماعي وسيلة فعالة للوصول إلى جمهور أوسع وجذب حركة مرور مؤهلة إلى موقع الويب الخاص بك.
9. اسأل عن المراجعات والشهادات: التعليقات الإيجابية يمكن أن تبني الثقة وتشجع العملاء الجدد على الشراء من موقعك. شجع عملاءك السعداء على ترك تعليقاتهم.
10. القياس والملاءمة: استخدم أدوات التحليل لفهم سلوك الزائر على موقعك. حدد ما يصلح وما لا يصلح ، وقم بإجراء التعديلات حسب الحاجة.

باختصار ، يعد جذب المزيد من العملاء إلى موقع الويب عملية مستمرة تتضمن فهم جمهورك ، وتقديم قيمة من خلال المحتوى والخبرة ، واستخدام أدوات وأساليب تسويقية متنوعة لجذب الزوار وتحويلهم. إنه استثمار للوقت والجهد ، ولكن مع النهج الصحيح ، يمكن أن تكون المكاسب من حيث النمو والنجاح كبيرة.

الخلاصة: هل يجدر استخدام الاستراتيجيات لجذب المزيد من العملاء على الموقع؟

رحلة العثور على أفضل الاستراتيجيات لجذب المزيد من العملاء إلى الموقع هي مغامرة مليئة بالتحديات ، ولكن أيضًا بالفرص المثيرة. كل عمل فريد من نوعه ، وما يصلح لأحدهم قد لا يصلح للآخر. ومع ذلك ، فإن النصائح السبع المقدمة أعلاه تمثل المبادئ العامة التي تشكل أفضل الاستراتيجيات لجذب المزيد من العملاء على الموقع ، والتي يمكن تكييفها وتشكيلها وفقًا لاحتياجات وأهداف كل شركة.

في عصر تكون فيه المنافسة شرسة ويكون لدى المستهلكين خيارات لا تعد ولا تحصى في متناول أيديهم ، يصبح التميز فنًا جيدًا. يكمن مفتاح النجاح في نهج يركز على العميل ويجمع بين الجودة والقيمة والابتكار والمشاركة. الشركات التي تتطلع إلى ما هو أبعد من البيع الفوري والاستثمار في بناء علاقات قوية مع عملائها تزرع بذور النمو المستدام والمستمر ، وجلب المزيد والمزيد من العملاء.

الحصول على المزيد من العملاء هو أكثر من مجرد مقياس للأعمال ؛ إنه انعكاس لقدرة الشركة على فهم وتلبية وتجاوز توقعات جمهورها. مع التركيز والتفاني والتطبيق الذكي للاستراتيجيات الصحيحة ، فإن جزيرة العملاء المخلصين والمشاركين ليست مجرد سراب بعيد ، ولكنها وجهة قابلة للتحقيق ومجزية.

يتوج هذا الاستنتاج باستكشاف عميق وواسع النطاق ، لكن الرحلة عبر عالم الأعمال لا تنتهي أبدًا. أتمنى أن تكون هذه النصائح نقطة البداية لرحلة النجاح والنمو والإنجاز.